Bel Petsy op 010 - 261 3390

Voor al je vragen, op werkdagen van 10:00 - 17:00 uur

Antwoord op al je vragen

Bestellen & Verzenden

HOE VERZENDEN JULLIE MIJN BESTELLING EN WAT IS DE LEVERTIJD?
By Petsy komt jouw bestelling in heel Nederland zelf brengen. De levering zal altijd binnen 1 week plaatsvinden, waarbij je zelf de keuze hebt uit een aantal voorkeursdagen. Alleen in uitzonderlijke gevallen kiezen we buiten de Randstad soms voor verzending met PostNL, we zullen je hier vooraf altijd over informeren.

HOE VERZENDEN JULLIE DIEPVRIESPRODUCTEN?
Je diepvriesproducten worden altijd door onze eigen bezorger bij je thuis gebracht. De bezorgkosten zijn € 5,99.
VERSTUREN JULLIE NAAR HET BUITENLAND?
Ja zeker! We versturen naar Nederland, België en Duitsland. Voor je bestelling naar Duitsland en België betaal je altijd € 5,99. In België heb je bij besteding vanaf € 29,00 ook de keuze voor onze eigen bezorgservice.

WAT ALS IK NIET THUIS BEN BIJ AFLEVERING?
Als je niet thuis bent, dan proberen we af te leveren bij je buren of laten we jouw bestelling achter op een droge en veilige plek, eventueel in overleg met jou.
IK HEB GEEN ORDERBEVESTIGING GEHAD NA MIJN BESTELLING?
Het kan zijn dat de orderbevestiging in je spambox (ongewenste reclame) terecht is gekomen. Hier kunnen wij helaas niets aan doen. We raden je aan om te kijken of je de bevestiging daar terug kunt vinden. Twijfel je of je bestelling binnen is gekomen? Je kunt altijd even een mailtje sturen naar info@bypetsy.nl. Tip: Door een By Petsy Account aan te maken kun je altijd je lopende en reeds voltooide bestellingen terug bekijken.
 

Betalen

HOE KAN IK BETALEN?
Betalen werkt snel en eenvoudig via iDeal. Betaal je liever via Creditcard? Ook dat kan! Bovendien kun je ook achteraf betalen met Klarna. Voor klanten in België hebben we ook de optie via Bancontact te betalen. Kies je voor bezorging met onze eigen bezorgservice? Dan kun je ook bij aflevering betalen via PIN.
IS MIJN ONLINE BETALING VEILIG?
Ja, alle betalingen die je doet via de website van By Petsy vinden plaats via een beveiligde verbinding. 
BETAAL IK BTW OP MIJN ARTIKELEN?
De prijzen op de website van By Petsy zijn allemaal inclusief BTW. Voor sommige producten geldt een tarief van 9% en voor andere artikelen geldt 21%.
BETAAL IK BTW OP MIJN ARTIKELEN?
De prijzen op de website van By Petsy zijn allemaal inclusief BTW. Voor sommige producten geldt een tarief van 9% en voor andere artikelen geldt 21%.   
WAAROM WORDT MIJN BETALING MET KLARNA AFGEWEZEN?
Helaas weten wij niet waarom een betaling door Klarna wordt afgekeurd. Klarna deelt deze gegevens niet met ons in verband met jouw privacy. Klarna beoordeelt op basis van jouw gegevens of een aankoop plaats kan vinden. Let er daarom wel op dat je adres, naam en telefoonnummer kloppen. Bij typefouten kan al afwijzing volgen. Wanneer je niet eerder hebt betaald met Klarna raden we je tevens aan je eerste aankoop voor een wat kleiner bedrag te doen. Zo bouw je kredietwaardigheid op en mag je de volgende keer wellicht voor een groter bedrag aankopen.  

Retourneren & Klachten

KAN IK MIJN BESTELLING RETOURNEREN?
Je kunt je bestelling binnen 30 dagen kosteloos en zonder opgaaf van redenen retourneren. Laat ons via een mailtje weten welk product je wilt retourneren en op welke naam de bestelling is geplaatst. Je ontvangt dan per ommegaande de retourinstructies van ons. Het gehele aankoopbedrag + verzendkosten zullen wij binnen 14 dagen na het terugsturen van je pakket terug op je rekening storten óf in mindering brengen op je Klarna rekening. Op deze pagina kun je alle retourinformatie nog eens rustig nalezen.

IK HEB EEN KLACHT
Het is natuurlijk vervelend als je een klacht hebt. We lossen deze graag snel met je op. Laat ons via een mailtje (info@bypetsy.nl) weten wat je klacht is en eventueel op welke order of welk product deze betrekking heeft. We streven er naar binnen uiterlijk 7 werkdagen te reageren op je klacht en samen tot een oplossing te komen.
TERUG NAAR TOP